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这是由市场研究机构Econsultancy代表Adobe公司进行的当前研究“ 数字趋势2018 ” 的结果。作为这项 研究的 部分，约有13,000位营销主管接受了调查。营销人员认为，缺乏知识（41％）和缺乏资源（38％）是导致人工智能使用不足的原因。这种变化速度不会那么快：几乎每五家公司（18％）计划在未来三年中将AI用于活动和体验。
人工智能的潜力没有得到充分利用
人工智能的潜力没有得到充分利用
“在讨论人工智能的巨大潜力时，常常涉及高度复杂和耗时的过程及其自动化，”Adobe业务发展总监Thomas Meyer解释说。但是，在创造鼓舞人心的客户体验并成功实施的过程中，人工智能可能会有所帮助。如果他们想保持相关性和成功，公司必须适应这 点。
有多难，他们这样做，在实践中，目前的数码潮流的结果显示报告：到目前为止，大多数营销AI不知道如何使用设计独特的客户体验，因为他们没有为目的地使用AI权条件。
据Adobe称，除了缺乏人工智能外，异构IT系统目前被证明是 种真正的客户体验制动：几乎每 家 二家公司（43％）都使用不同的非联网技术。这经常会导致数据孤岛拒 个别业务部门重要的客户信息，这是整体客户体验所需要的。另 方面，只有12％的被调查市场人员拥有集成的基于云的技术平台。被调查公司中表现 佳的企业拥有整合云基础设施的可能性比平均水平高出三倍（25％比9％）。
2018年营销焦点：数据，内容和设计
对于公司来说，良好的客户体验意味着 件事高于 切：在合适的时间巧妙利用数据向合适的客户提供正确的内容。然而，接受调查的公司中超过三分之 的人认为这非常困难：36％仍然无法访问相关的客户数据。总体而言，提高数据分析能力对于65％的企业而言是重中之重。然而，他们仍然希望自己制作内容：82％的人计划在2018年将他们的内容迁移到自己的公司。除了数据优化的内容之外，至少 的设计决定了品牌的忠诚度以及顾客的购买决定。
大多数公司已经认识到这 点：其中84％的人相信设计型公司比其他公司更成功。但即使在这里，这种做法有时看起来也不 样：43％的营销人员不会始终如 地对所有渠道的公司设计感到满意。因此，近三分之三（73％）因此在2018年投资设计，以进 步提升其品牌形象并脱颖而出。
公司抱怨经验年龄的技术工人短缺
客户所需的360度视图不仅需要团队范围的结构。在这 点上，大多数公司都处于有利地位：根据Adobe的研究，大约四分之三（74％）已经有 个“跨团队方法”，其中客户是所有活动的中心。特别是，创意团队和营销团队之间的合作想要在2018年进 步提高52％。毕竟， 好的数据和结构 终没有什么帮助，如果故事错了，信息就无法传达给客户。这需要消费者的见解，即对收集的关于目标群体的数据的解释。但需要大量的创造力来发展吸引和触动人们的概念和故事。这正是它似乎越来越糟糕的地方：39％的公司在调查中抱怨说，他们没有合适的人员来创造令人兴奋的客户体验（2017年：33％）。作为 种对策，四分之 的公司（25％）决定在2018年投资更多的员工的数字技能和教育。